Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@plants24.eu. 

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud de devolución. Los gastos de envío de la devolución siempre son responsabilidad del comprador.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@plants24.eu.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo resolveremos.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza, por ejemplo). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo en particular. Lamentablemente, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no admiten devoluciones.

Cambio
La forma más rápida de conseguir el artículo deseado es devolver el que tiene y comprar el nuevo por separado una vez que se haya aceptado la devolución.

Derecho de desistimiento legal de 14 días en la UE
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesita un recibo o comprobante de compra.

Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos y le informaremos si ha sido aprobada. Tras la aprobación, recibirá el reembolso automáticamente en un plazo de diez días hábiles a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y depositar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@plants24.eu.