Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@plants24.eu.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@plants24.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre.

Exceptions/Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession et commandez le nouveau séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non utilisé), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons s'il est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@plants24.eu.