Terugbetalingsbeleid

У нас діє 14-денна політика повернення. Це означає, що у вас є 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним та невикористаним, з прикріпленими бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати повернення, ви можете зв’язатися з нами за адресою info@plants24.eu. 

Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкції щодо того, як і куди надіслати посилку. Товари, повернуті нам без подання запиту на повернення, не будуть прийняті. Витрати на зворотну доставку завжди є відповідальністю покупця.

З питань щодо повернення ви завжди можете зв’язатися з нами за адресою info@plants24.eu.

Пошкодження та проблеми
Перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар дефектний або пошкоджений, або якщо ви отримали не той товар. Ми зможемо оцінити проблему та вирішити її для вас.

Винятки/товари, які не підлягають поверненню
Деякі типи товарів не підлягають поверненню, такі як швидкопсувні товари (наприклад, продукти харчування, квіти чи рослини), товари на замовлення (наприклад, спеціальні замовлення чи персоналізовані товари) та товари особистої гігієни (наприклад, косметичні засоби). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин чи газів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас є будь-які запитання чи занепокоєння щодо вашого конкретного товару.

На жаль, товари зі знижкою або подарункові сертифікати поверненню не підлягають.

Обмін
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар – це повернути наявний товар і придбати новий окремо після прийняття повернення.

14-денний законодавчо встановлений період охолодження в ЄС
Незважаючи на вищезазначене, якщо товари відправляються до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також потрібен чек або підтвердження покупки.

Повернення коштів
Коли ми отримаємо та перевіримо ваше повернення, ви будете повідомлені, а також повідомимо вас, чи було повернення схвалено. Після схвалення вам буде автоматично повернено кошти протягом десяти робочих днів за допомогою початкового способу оплати. Пам’ятайте, що банку або компанії, що випустила кредитну картку, може знадобитися певний час для обробки та зарахування коштів на відшкодування.
Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@plants24.eu, якщо з моменту схвалення вашого повернення минуло більше 15 робочих днів.