Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias. Isso significa que você tem 14 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@plants24.eu.

Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. Os custos de envio da devolução são sempre de responsabilidade do comprador.

Para dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail info@plants24.eu.

Danos e problemas
Inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado, ou se você recebeu o item errado. Podemos então avaliar o problema e resolvê-lo para você.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e itens de higiene pessoal (produtos de beleza, por exemplo). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu item específico.

Infelizmente, itens em promoção ou vales-presente não podem ser devolvidos.

Troca
A maneira mais rápida de obter o item desejado é devolver o item que você tem e comprar o novo item separadamente assim que a devolução for aceita.

Período legal de reflexão de 14 dias na UE
Não obstante o acima exposto, se as mercadorias forem enviadas para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem precisar apresentar justificativas. Como mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisa de um recibo ou comprovante de compra.

Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, você será notificado e também informaremos se a devolução foi aprovada. Após a aprovação, o reembolso será processado automaticamente em até dez dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Lembre-se que o processamento e o depósito do reembolso pelo banco ou pela operadora do cartão de crédito podem levar algum tempo.
Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@plants24.eu.